Chilquinta Energía S.A.

1.- ¿Qué debo hacer para cambiar la boleta a mi nombre?

Para hacer el cambio en la boleta, necesitas llevar los siguientes documentos a cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales:

* Fotocopia de C.I. de propietario y de la persona que solicita la modificación
* Fotocopia de Certificado de Dominio Vigente (antigüedad no superior 6 meses) o Copia de la
Escritura de la propiedad (no superior a 1 año) o Pago de último dividendos en la que indique
nombre y dirección del suministro o Posesión efectiva (para el caso de fallecimiento del propietario).

2.- ¿Cuál es el Estado o Saldo de mi Cuenta?

Puedes acceder al estado o saldo de tu cuenta, a través de:

• Servicio en Línea, por medio de esta página web
• Oficinas Comerciales
• Fono Chilquinta 600-600-5000. Desde celulares 032-2265300

Sólo necesitamos individualizar tu Número de Cliente, o en su defecto otra alternativa de identificación (Nombre, RUT, Dirección, N° Medidor) y nosotros te entregamos la situación de su servicio en términos de deuda ($), antigüedad de deuda (cantidad de boletas o facturas impagas) y situación (afecto / no afecto a corte de suministro). Adicionalmente, te asesoramos en cualquier otro aspecto relacionado con el servicio que se requiera.

3.- En mi casa todos trabajamos o estudiamos y cuando pasa el Lector de Medidores no hay moradores. ¿Qué puedo hacer?

Si no tienes un vecino o familiar cerca que pueda dar acceso al Lector, la Empresa le faculta para que tu mismo tomes el estado del medidor y lo informes a la Oficina Comercial correspondiente a su propiedad o a nuestro Fono Chilquinta 600-600-5000 o simplemente puedes acceder a nuestro servicio en línea de este sitio web.

4.-¿Cuándo toman la lectura en mi sector?

La Lectura de Medidores se realiza mensualmente, conforme a un programa preestablecido. Para orientar a nuestros Clientes la Empresa informa en las boletas de consumo, una fecha aproximada de la Lectura para el mes siguiente. Si requieres conocer la fecha exacta de lectura puede consultarla a través de la presente página Web, en la Oficina Comercial o al Fono Chilquinta 600-600-5000, para lo cual se debe identificar con tu Número de Cliente.

5.- Encuentro que mi medidor registra mucho consumo ¿Puedo solicitar una revisión

Efectivamente puede, si lo desea, solicitar la revisión de su medidor. Chilquinta Energía S.A., solicitará el concurso de una empresa autorizada en la certificación de medidores para el efecto.

En el evento que tu medidor efectivamente registra el consumo fuera de norma, este servicio no tendrá cargo para Ud. En caso contrario, si el Medidor funciona correctamente, el costo del trabajo es de cargo del Cliente.

La Empresa tiene como política abonar al Cliente los consumos registrados en exceso, de comprobarse el hecho a través del informe técnico de la empresa certificadora.

6.- ¿Por qué las empresas cobran Cargo Fijo Mensual?

El Cargo Fijo Mensual cubre los costos en que incurren las empresas por concepto de Lectura de Medidores, Facturación, Reparto de Boletas y Facturas, Recaudación y Atención de Clientes en Oficina Comerciales.

Los conceptos antes indicados no están contemplados en los cargos por energía y potencia eléctrica de las diferentes tarifas vigentes. Este cargo está regulado por ley, así como los precios de la energía y potencia, por lo que las empresas no pueden aplicarlos a su arbitrio.

7.- ¿Por qué me cobran Arriendo de Medidor?

El cargo por arriendo de medidor, se aplica a aquellos Clientes que no compraron su medidor y optaron por la modalidad de arrendárselo a la empresa, que es la propietaria de dicho equipo.

8.- ¿Cuándo se aplica la energía adicional de Invierno?

El cargo por energía adicional de invierno se aplica en cada mes del período  Abril –  Septiembre, en que el consumo del cliente exceda 430 kWh/mes, a cada kWh consumido al mes en exceso del límite de invierno del cliente.

9.- Si en un mes de invierno no toman la lectura del medidor, ¿en la próxima boleta quedo afecto a energía adicional de invierno?

La falta de lectura de medidor en un mes de invierno, no implica cobro por potencia de invierno, este será facturado en tu cuenta siguiente cuando sea facturado el servicio. Si el consumo acumulado es facturado posterior al periodo de invierno el cargo por potencia de invierno es prorrateado.

10.- ¿Qué día se reparte la boleta o factura de Consumo?

Recibirás tu boleta o factura aproximadamente en los 5 días hábiles aproximadamente, siguientes a la facturación.

11.- La lectura actual informada en la boleta es superior a la que registra el medidor. ¿Qué puedo hacer en este caso?

Pese a las instancias de control que se realizan en la empresa y a la tecnología incorporada para leer los medidores, que ejecutan procesos de validación en terreno, de todas formas es posible que exista un error de lectura. En este caso puedes llamar al Fono Chilquinta 600-600-5000 para verificar la información entregada por ti y en el caso de certificarse el error de lectura, procederán a refacturar, emitir nota de crédito (facturas) y a otorgarle un nuevo vencimiento a tu boleta.

12.- ¿Qué necesito hacer para instalar un medidor en mi propiedad?

Para instalar servicio eléctrico en tu propiedad, debes presentar en la Oficina Comercial más cercana a tu domicilio, los siguientes documentos:

En caso de:

ELECTRICISTA AUTORIZADO
CERTIFICACION DE INSTALACION:

• Contrato de Suministro de Energía Eléctrica y Servicio
• Declaración de Instalación Eléctrica Interior – SEC TE1

PROPIETARIO:

• Certificado de Dominio Vigente. Se solicita en el Conservador de Bienes Raíces y de Comercio
• Fotocopia de la Cédula de Identidad.
• Si el Certificado de Dominio no indica nombre de calle y numeración, deberás solicitar en la Dirección de Obras de la Municipalidad de tu comuna un Certificado de Número.
• Si el solicitante No es el propietario, además deberá presentar una Autorización Notarial del Propietario.

MEDIDORES APORTADOS:

• Protocolo de Prueba del equipo o Certificado de Exactitud
• Factura o Boleta de compra del equipo

Por política de empresa los empalmes se venden al contado o al crédito, según las posibilidades del Cliente.

13.- ¿Qué tengo que hacer para trasladar el medidor dentro de mi propiedad?

Para estos efectos, debes dirigirte a la Oficina Comercial más cercana a tu domicilio, allí deberás firmar una orden de solicitud de servicio, en la cual solicita el traslado del equipo. El traslado puede ser dentro de la misma fachada de la casa o bien instalarlo en un poste, lo que deberá quedar explicitado en la orden de servicio. Este trabajo tiene un costo asociado, el cual variará si se usan o no materiales. También debes acreditar ser el dueño de la propiedad.

14.- ¿Qué necesito para aumentar la capacidad de mi instalación?

Este trámite lo debes hacer contratando los servicios de un Instalador Electricista Autorizado, debe presentar los siguientes documentos:

• Contrato de Suministro Anexo Te-1 (tramitado por instalador electricista autorizado por SEC)
• Autorización notarial del dueño (si es arrendatario)
• Cancelar el aumento de capacidad, el cual dependerá de las características del empalme.

Debes tener presente que si el aumento es igual o superior a 10 kW de potencia conectada, implica modificar el empalme y un cambio en la condición tarifaria.

15.- ¿Qué es un certificado de factibilidad?

Es un certificado que extiende la empresa, para acreditar que en un sector geográfico determinado, cuenta con redes de electricidad.

16.- ¿Necesito un certificado de factibilidad. ¿Dónde puedo solicitar dicho documento?

El Certificado de Factibilidad no tiene costo. Además, la única alternativa que entrega para solicitar el documento es la Oficina, cabe destacar que también está habilitado en el Sitio Web la opción Clientes Residenciales / Solicitud de Certificados.

17.- ¿Cuánto tiempo se demoran en reparar el alumbrado público?

Todas las inquietudes son canalizadas por el Fono Chilquinta 600-600-5000, en tanto la reparación del alumbrado público es responsabilidad de la Ilustre Municipalidad correspondiente.