Consultas de Corte y Reposición
1.- ¿A partir de que momento quedo afecto a corte de suministro?
Se procede a suspender el servicio, sólo después de transcurridos 45 días contados desde la fecha de vencimiento de la primera boleta o factura impaga, conforme lo establece la legislación vigente. No obstante, la Empresa entrega una señal a sus Clientes que puedan quedar afectos a esta situación, indicándoles en su boleta el mensaje ” Corte a partir del dd/mm/aa ” y además informándoles el costo asociado por el Corte y la Reposición del servicio.
Por política comercial de Chilquinta Energía S.A.., con el objeto que sus clientes no pasen por esta incomoda situación, les otorga convenios o facilidades de pago, con lo cual se inhibe el Corte u ordena la Reposición si el servicio se encuentra ya suspendido.
2.- ¿Chilquinta corta el suministro por no pago el fin de semana?
Por política de empresa, Chilquinta Energía S.A., no suspende el servicio a sus Clientes los días , domingos y festivos; pero recomienda cancelar el día hábil anterior, a los clientes cuya boleta tiene asociado el mensaje de Corte a partir del dd/mm/aa, con el fin de evitar posibles corte de suministro.
3.- Tengo el servicio cortado, pero cancelé la deuda, ¿Cuándo me repondrán el servicio?
La ley obliga a las empresas distribuidoras a reponer los servicios suspendidos dentro de las 24:00 hrs. siguientes al pago. Sin embargo, Chilquinta Energía S.A., en su permanente preocupación por brindar cada día un mejor servicio a sus Clientes, repone los servicios suspendidos en un plazo menor.
4.- Como administrador legal de un edificio, ¿puedo solicitar el corte de suministro a moradores morosos de gastos comunes?
Efectivamente, de acuerdo a la Ley N° 19.537, el Administrador Legal de un edificio o comunidad, puede solicitar el Corte de suministro a un deudor de gastos comunes. El Administrador Legal debe presentar a la Empresa, los siguientes antecedentes:
- Fotocopia legalizada del reglamento de copropiedad (inscrito en el Conservador de Bienes Raíces, como Gravámenes e Hipotecas)
- Fotocopia legalizada del Acta reducida a Escritura Pública (donde conste la elección del Administrador y del Comité de Administración respectivo)
- Carta solicitud de Corte de suministro, la cual debe venir firmada por la totalidad de los miembros del comité y por el propio Administrador, indicando N° de medidor, dirección del servicio, meses de mora en los gastos comunes (mínimo 3 cuotas).
Estos documentos son revisados por nuestra Asesoría Legal, quién en definitiva autoriza la operación de Corte. La Empresa, informará al o los afectados mediante carta-aviso de Corte con 5 días de anticipación.
5.- ¿Todos los clientes están afectos de corte de suministro?
Efectivamente, la ley sólo prohibe el corte de suministro de hospitales y cárceles. El resto de los Clientes morosos, están afectos a esta disposición.