|
Período |
Cantidad de reclamos respondidos durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI*100 |
|
Ene-20 |
6.579 | 6.640 | 99% |
|
Feb-20 |
6.032 | 6.055 | 100% |
|
Mar-20 |
7.112 | 7.129 | 100% |
|
Abr-20 |
5.844 | 6.258 | 93% |
|
May-20 |
8.851 | 10.833 | 82% |
|
Jun-20 |
23.246 | 24.296 | 96% |
|
Jul-20 |
15.473 | 13.684 | 113% |
|
Ago-20 |
12.515 | 11.983 | 104% |
|
Sep-20 |
9.159 | 8.858 | 103% |
|
Oct-20 |
7.024 | 6.722 | 104% |
|
Nov-20 |
7.450 | 7.382 | 101% |
|
Dic-20 |
7.040 | 6.589 | 107% |
|
Período |
Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia de Consultas EF=RR/RI*100 |
|
Ene-20 |
28.093 | 28.139 | 100% |
|
Feb-20 |
29.474 | 29.509 | 100% |
|
Mar-20 |
30.583 | 30.599 | 100% |
|
Abr-20 |
40.238 | 40.291 | 100% |
|
May-20 |
37.029 | 38.543 | 96% |
|
Jun-20 |
48.254 | 46.737 | 103% |
|
Jul-20 |
46.396 | 46.557 | 100% |
|
Ago-20 |
35.814 | 36.126 | 99% |
|
Sep-20 |
33.041 | 32.938 | 100% |
|
Oct-20 |
31.308 | 31.090 | 101% |
|
Nov-20 |
27.258 | 27.301 | 100% |
|
Dic-20 |
21.466 | 21.274 | 101% |
|
Período |
Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI*100 |
|
Ene-20 |
15.291 | 15.642 | 98% |
|
Feb-20 |
17.523 | 17.709 | 99% |
|
Mar-20 |
16.490 | 16.749 | 98% |
|
Abr-20 |
17.352 | 17.226 | 101% |
|
May-20 |
15.787 | 15.837 | 100% |
|
Jun-20 |
23.715 | 23.979 | 99% |
|
Jul-20 |
19.629 | 19.537 | 100% |
|
Ago-20 |
22.773 | 22.798 | 100% |
|
Sep-20 |
20.486 | 20.609 | 99% |
|
Oct-20 |
19.040 | 19.331 | 98% |
|
Nov-20 |
19.292 | 19.519 | 99% |
|
Dic-20 |
18.479 | 18.682 | 99% |
|
Período |
Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 |
| Ene-20 | 35 |
99% |
| Feb-20 | 26 |
100% |
| Mar-20 | 41 |
99% |
| Abr-20 | 34 |
99% |
| May-20 | 60 |
99% |
| Jun-20 | 164 |
99% |
| Jul-20 | 239 |
98% |
| Ago-20 | 180 |
99% |
| Sep-20 |
125 |
99% |
| Oct-20 |
77 |
99% |
| Nov-20 | 75 |
99% |
| Dic-20 |
56 |
99% |
|
Período |
Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR*100 |
|
Ene-20 |
0 | 100% |
|
Feb-20 |
0 | 100% |
|
Mar-20 |
0 | 100% |
|
Abr-20 |
0 | 100% |
|
May-20 |
0 | 100% |
|
Jun-20 |
0 | 100% |
|
Jul-20 |
0 | 100% |
|
Ago-20 |
0 | 100% |
|
Sep-20 |
0 | 100% |
|
Oct-20 |
0 | 100% |
|
Nov-20 |
0 | 100% |
| Dic-20 | 0 |
100% |
|
Período |
Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 |
|
Ene-20 |
0 | 100% |
|
Feb-20 |
0 | 100% |
|
Mar-20 |
0 | 100% |
|
Abr-20 |
0 | 100% |
|
May-20 |
0 | 100% |
|
Jun-20 |
0 | 100% |
|
Jul-20 |
0 | 100% |
|
Ago-20 |
0 | 100% |
|
Sep-20 |
0 | 100% |
|
Oct-20 |
0 | 100% |
|
Nov-20 |
0 | 100% |
|
Dic-20 |
0 | 100% |
|
Período |
Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR*100 |
|
Ene-20 |
6.579 | 100% |
|
Feb-20 |
6.032 | 100% |
|
Mar-20 |
7.112 | 100% |
|
Abr-20 |
5.844 | 100% |
| May-20 |
8.851 |
100% |
| Jun-20 |
23.246 |
100% |
| Jul-20 |
15.473 |
100% |
| Ago-20 | 12.515 |
100% |
| Sep-20 |
9.159 |
100% |
| Oct-20 |
7.024 |
100% |
| Nov-20 | 7.450 |
100% |
| Dic-20 | 7.040 |
100% |
|
Período |
Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR*100 |
|
Ene-20 |
28.093 | 100% |
|
Feb-20 |
29.471 | 100% |
|
Mar-20 |
30.569 | 100% |
|
Abr-20 |
40.237 | 100% |
|
May-20 |
37.029 | 100% |
|
Jun-20 |
47.859 | 99% |
|
Jul-20 |
46.381 | 100% |
|
Ago-20 |
35.813 | 100% |
|
Sep-20 |
33.025 | 100% |
|
Oct-20 |
31.230 | 100% |
|
Nov-20 |
27.254 | 100% |
|
Dic-20 |
21.457 | 100% |
|
Período |
Cantidad de solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100 |
|
Ene-20 |
15.287 | 100% |
|
Feb-20 |
17.359 | 99% |
|
Mar-20 |
16.347 | 99% |
|
Abr-20 |
17.270 | 100% |
| May-20 |
15.688 |
99% |
| Jun-20 |
23.686 |
100% |
| Jul-20 |
19.565 |
100% |
| Ago-20 |
22.643 |
99% |
| Sep-20 |
20.432 |
100% |
| Oct-20 |
18.995 |
100% |
| Nov-20 | 19.210 |
100% |
| Dic-20 |
18.399 |
100% |
|
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR |
|
Ene-20 |
18.990 | 2,89 |
|
Feb-20 |
16.686 | 2,77 |
|
Mar-20 |
23.414 | 3,29 |
|
Abr-20 |
16.277 | 2,79 |
| May-20 |
37.073 |
4,19 |
| Jun-20 |
96.877 |
4,17 |
| Jul-20 |
110.425 |
7,14 |
| Ago-20 |
67.546 |
5,40 |
| Sep-20 |
52.028 |
5,68 |
| Oct-20 |
43.751 |
6,23 |
| Nov-20 |
35.599 |
4,78 |
| Dic-20 |
36.447 |
5,18 |
|
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR |
|
Ene-20 |
1.340 | 0,05 |
|
Feb-20 |
1.044 | 0,04 |
|
Mar-20 |
1.654 | 0,05 |
|
Abr-20 |
1.117 | 0,03 |
| May-20 | 5.897 | 0,16 |
| Jun-20 |
72.190 |
1,50 |
| Jul-20 |
5.528 |
0,12 |
| Ago-20 | 8.830 |
0,25 |
| Sep-20 |
14.014 |
0,42 |
| Oct-20 |
17.632 |
0,56 |
| Nov-20 | 5.964 | 0,22 |
| Dic-20 |
8.891 |
0,41 |
|
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR |
|
Ene-20 |
1.890 | 0,12 |
|
Feb-20 |
21.545 | 1,23 |
|
Mar-20 |
20.351 | 1,23 |
|
Abr-20 |
10.785 | 0,62 |
|
May-20 |
9.263 | 0,59 |
|
Jun-20 |
6.945 | 0,29 |
|
Jul-20 |
12.172 | 0,62 |
|
Ago-20 |
26.164 | 1,15 |
|
Sep-20 |
7.927 | 0,39 |
|
Oct-20 |
5.819 | 0,31 |
|
Nov-20 |
9.570 | 0,50 |
|
Dic-20 |
10.434 | 0,56 |
|
Período |
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) |
|
Ene-20 |
618.712 |
|
Feb-20 |
619.789 |
| Mar-20 | 621.577 |
| Abr-20 |
622.900 |
| May-20 |
623.856 |
| Jun-20 |
624.881 |
| Jul-20 |
625.890 |
| Ago-20 |
626.819 |
| Sep-20 |
628.328 |
| Oct-20 |
629.427 |
| Nov-20 |
630.202 |
| Dic-20 |
630.744 |
|
|
Reclamos |
Consulta |
Solicitudes |
|
Período |
Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC |
Indicador del nivel de Consultas, INR=RR/NC |
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC |
|
Ene-20 |
1,06% | 4,54% | 2,47% |
|
Feb-20 |
0,97% | 4,76% | 2,83% |
|
Mar-20 |
1,14% | 4,92% | 2,65% |
|
Abr-20 |
0,94% | 6,46% | 2,79% |
| May-20 |
1,42% |
5,94% | 2,53% |
| Jun-20 |
3,72% |
7,72% | 3,80% |
| Jul-20 |
2,47% |
7,41% | 3,14% |
| Ago-20 | 2,00% |
5,71% |
3,63% |
| Sep-20 |
1,46% |
5,26% | 3,26% |
| Oct-20 |
1,12% |
4,97% | 3,02% |
| Nov-20 | 1,18% |
4,33% |
3,06% |
| Dic-20 | 1,12% | 3,40% |
2,93% |
|
Período |
Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE) |
Número de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF) |
Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 |
|
Ene-20 |
0 | 609.788 | 100% |
|
Feb-20 |
0 | 610.927 | 100% |
|
Mar-20 |
0 | 612.035 | 100% |
|
Abr-20 |
0 | 613.829 | 100% |
| May-20 |
0 |
615.132 | 100% |
| Jun-20 |
0 |
615.937 | 100% |
| Jul-20 |
0 |
616.884 | 100% |
| Ago-20 | 0 |
617.712 |
100% |
| Sep-20 |
0 |
618.595 | 100% |
| Oct-20 | 0 |
619.922 |
100% |
| Nov-20 | 0 |
620.239 |
100% |
| Dic-20 | 0 | 620.732 |
100% |
|
Período |
Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE) |
Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100 |
|
Ene-20 |
27.440 | 95,5 |
|
Feb-20 |
27.131 | 95,6 |
|
Mar-20 |
28.349 | 95,4 |
|
Abr-20 |
537.401 | 12,5 |
|
May-20 |
117.191 | 80,9 |
|
Jun-20 |
74.338 | 87,9 |
|
Jul-20 |
62.855 | 89,8 |
|
Ago-20 |
47.134 | 92,4 |
|
Sep-20 |
40.307 | 93,5 |
|
Oct-20 |
37.263 | 94,0 |
|
Nov-20 |
36.839 | 94,1% |
|
Dic-20 |
34.878 | 94,4% |
|
Período |
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errores de lectura, durante el período de evaluación (FErL) |
Errores en emisión de facturas por errores de Lectura EFErL=1-FErL/NF |
|
Ene-20 |
4.660 | 1,0 |
|
Feb-20 |
3.880 | 1,0 |
|
Mar-20 |
3.589 | 1,0 |
|
Abr-20 |
2.416 | 1,0 |
| May-20 |
4.253 |
1,0 |
| Jun-20 |
6.180 |
1,0 |
| Jul-20 |
5.607 |
0,991 |
| Ago-20 |
4.840 |
0,992 |
| Sep-20 |
5.597 |
0,991 |
| Oct-20 | 7.808 |
0,987 |
| Nov-20 | 11.097 |
0,982 |
| Dic-20 | 7.675 |
0,988 |
|
Período |
Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr) |
Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF |
|
Ene-20 |
81 | 1,0 |
|
Feb-20 |
402 | 1,0 |
|
Mar-20 |
47 | 1,0 |
|
Abr-20 |
500 | 1,0 |
|
May-20 |
128 | 1,0 |
|
Jun-20 |
27 | 1,0 |
|
Jul-20 |
76 | 1,0 |
|
Ago-20 |
198 | 1,0 |
|
Sep-20 |
338 | 1,0 |
|
Oct-20 |
116 | 1,0 |
|
Nov-20 |
84 | 1,0 |
|
Dic-20 |
68 | 1,0 |
|
Período |
Cantidad de pagos mal imputados por la Empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) |
Cantidad de Pagos cobrados a los Clientes durante el período de evaluación. (PCU) |
Pagos Mal Imputados PMI= 1- PI/PCU |
|
Ene-20 |
162 | 501.149 | 1,0 |
|
Feb-20 |
122 | 499.900 | 1,0 |
|
Mar-20 |
128 | 517.368 | 1,0 |
|
Abr-20 |
7494 | 468.207 | 1,0 |
|
May-20 |
167 | 502.273 | 1,0 |
|
Jun-20 |
93 | 479.557 | 1,0 |
|
Jul-20 |
92 | 488.277 | 1,0 |
|
Ago-20 |
232 | 505.790 | 1,0 |
|
Sep-20 |
38 | 461.527 | 1,0 |
|
Oct-20 |
177 | 497.040 | 1,0 |
|
Nov-20 |
113 | 483.867 | 1,0 |
|
Dic-20 |
188 | 493.320 | 1,0 |
| Período |
Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) |
Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) |
Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) |
Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) |
Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) |
Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) |
|
Ene-20 |
111.979 | 111.617 | 362 | 49.506 | 782 | 0,09% |
|
Feb-20 |
101.650 | 100.310 | 1.340 | 43.361 | 1.140 | 0,19% |
|
Mar-20 |
130.910 | 126.906 | 4.004 | 48.256 | 3.401 | 0,63% |
|
Abr-20 |
205.735 | 186.925 | 18.810 | 77.513 | 14.824 | 1,99% |
|
May-20 |
195.674 | 171.750 | 23.924 | 73.248 | 22.560 | 0,66% |
|
Jun-20 |
291.705 | 277.640 | 14.065 | 98.714 | 25.498 | 0,76% |
|
Jul-20 |
168.554 | 167.044 | 1.510 | 78.090 | 1.370 | 0,11% |
|
Ago-20 |
147.080 | 146.056 | 1.024 | 66.857 | 911 | 0,08% |
|
Sep-20 |
113.676 | 112.647 | 1.029 | 49.816 | 969 | 0,05% |
|
Oct-20 |
89.216 | 88.603 | 613 | 40.183 | 602 | 0,01% |
|
Nov-20 |
91.328 | 90.261 | 1.067 | 35.905 | 1.058 | 0,01% |
|
Dic-20 |
79.441 | 78.814 | 627 | 31.000 | 622 | 0,01% |
|
Período |
Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el período de evaluación (OC) | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
|
Ene-20 |
4,52% | 10,77 | 222 |
|
Feb-20 |
5,07% | 16,87 | 240 |
|
Mar-20 |
5,77% | 30,23 | 243 |
|
Abr-20 |
11,73% | 83,97 | 276 |
|
May-20 |
12,83% | 122,60 | 333 |
|
Jun-20 |
16,91% | 63,89 | 347 |
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Jul-20 |
9,87% | 12,32 | 326 |
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Ago-20 |
8,11% | 7,69 | 306 |
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Sep-20 |
6,49% | 10,88 | 312 |
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Oct-20 |
4,94% | 11,13 | 322 |
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Nov-20 |
4,51% | 12,60 | 326 |
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Dic-20 |
4,05% | 9,64 | 308 |
