Período

Cantidad de Reclamos respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

Ene-18

33

100%

Feb-18

22

100%

Mar-18

43

99%

Abr-18

44

99%

May-18

33

100%

Jun-18

34

100%

Jul-18

39

100%

Ago-18

35

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

Cantidad de Pagos cobrados a los Clientes durante el período de evaluación. (PCU)

Pagos Mal Imputados      PMI= 1- PI/PCU

Ene-18

393

510.996

1,0

Feb-18

228

477.024

1,0

Mar-18

411

526.348

1,0

Abr-18

432

500.326

1,0

May-18

228

498.422

1,0

Jun-18

237

506.108

1,0

Jul-18

188

512.004

1,0

Ago-18

166

508.355

1,0

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE)

Numero de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF)

Indicador de Facturas Emitidas con lecturas estimadas  IFLE=1-FLE/NF*100

Ene-18

0

581.032

100%

Feb-18

0

582.090

100%

Mar-18

0

583.114

100%

Abr-18

0

584.427

100%

May-18

0

585.539

100%

Jun-18

0

586.364

100%

Jul-18

0

587.149

100%

Ago-18

0

588.355

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE)

Indicador de Facturas Emitidas de consumos Estimados              IFE=1-FE/NF*100

Ene-18

17.981

96,9

Feb-18

22.175

96,2

Mar-18

27.025

95,4

Abr-18

25.155

95,7

May-18

23.998

95,9

Jun-18

22.264

96,2

Jul-18

23.051

96,1

Ago-18

24.382

95,9

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errores de lectura, durante el período de evaluación (FErL)

Errores en Emisión de Facturas por errores de Lectura              EFErL=1-FErL/NF

Ene-18

5.346

1

Feb-18

4.830

1

Mar-18

5.777

1

Abr-18

6.786

1

May-18

7.002

1

Jun-18

6.084

1

Jul-18

6.698

1

Ago-18

8.258

1

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr)

Errores en Emisión de Facturas por errores Distintos  al de Lectura EF=1-FEr/NF

Ene-18

253

1

Feb-18

273

1

Mar-18

415

1

Abr-18

361

1

May-18

217

1

Jun-18

176

1

Jul-18

129

1

Ago-18

147

1

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Reclamos

Consulta

Solicitudes

Período

Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC

Indicador del nivel de Consultas,  INR=RR/NC

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

Ene-18

1,70%

2,11%

5,59%

Feb-18

1,22%

1,72%

5,14%

Mar-18

1,38%

1,98%

6,50%

Abr-18

1,22%

1,94%

5,75%

May-18

1,89%

2,14%

5,74%

Jun-18

2,61%

2,50%

6,04%

Jul-18

2,46%

2,40%

6,15%

Ago-18

1,62%

3,11%

5,54%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Promedio  del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)

Ene-18

589.262

Feb-18

590.490

Mar-18

592.127

Abr-18

593.499

May-18

594.380

Jun-18

595.256

Jul-18

596.218

Ago-18

597.602

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Tiempo en los cuales se resolvió la Solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR)

Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR

Ene-18

1793

0,05

Feb-18

2103

0,07

Mar-18

2370

0,06

Abr-18

1308

0,04

May-18

2644

0,08

Jun-18

5073

0,14

Jul-18

8809

0,24

Ago-18

3534

0,11

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Tiempo en los cuales se resolvió la Consulta dentro del período de evaluación (t_RR)

Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR

Ene-18

23

0,00

Feb-18

211

0,02

Mar-18

486

0,04

Abr-18

489

0,04

May-18

528

0,04

Jun-18

501

0,03

Jul-18

934

0,07

Ago-18

1223

0,07

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Tiempo en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del período de evaluación (t_RR)

Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR

Ene-18

10018

1,00

Feb-18

15823

2,19

Mar-18

18519

2,26

Abr-18

21007

2,91

May-18

22990

2,05

Jun-18

23645

1,52

Jul-18

27544

1,88

Ago-18

28382

2,93

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)

Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

Ene-18

32917

100%

Feb-18

30325

100%

Mar-18

38495

100%

Abr-18

34097

100%

May-18

34137

100%

Jun-18

35944

100%

Ago-18

33082

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)

Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR*100

Ene-18

12425

100%

Feb-18

10155

100%

Mar-18

11749

100%

Abr-18

11522

100%

May-18

12724

100%

Jun-18

14892

100%

Jul-18

14329

100%

Ago-18

18556

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Reclamos respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)

Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

Ene-18

10030

100%

Feb-18

7219

100%

Mar-18

8186

100%

Abr-18

7229

100%

May-18

11209

100%

Jun-18

15512

100%

Jul-18

14640

100%

Ago-18

9703

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)

Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

Ene-18

0

100%

Feb-18

0

100%

Mar-18

0

100%

Abr-18

0

100%

May-18

0

100%

Jun-18

0

100%

Jul-18

0

100%

Ago-18

0

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)

Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR*100

Ene-18

0

100%

Feb-18

0

100%

Mar-18

0

100%

Abr-18

0

100%

May-18

0

100%

Jun-18

0

100%

Jul-18

0

100%

Ago-18

0

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Reclamos,  respondidas durante el período de evaluación (RR)

Cantidad de Reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI)

Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI*100

Ene-18

10030

10017

100%

Feb-18

7219

7198

100%

Mar-18

8186

8406

97%

Abr-18

7229

7253

100%

May-18

11209

11163

100%

Jun-18

15512

15682

99%

Jul-18

14640

14691

100%

Ago-18

9703

9552

102%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Período

Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)

Cantidad de Solicitudes ingresados durante el período de evaluación (RI)

Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI*100

Ene-18

32917

32992

100%

Feb-18

30325

30256

100%

Mar-18

38495

38718

99%

Abr-18

34097

34344

99%

May-18

34137

34276

100%

Jun-18

35950

35951

100%

Jul-18

36669

36719

100%

Ago-18

33088

33171

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Período

Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)

Cantidad de Consultas ingresados durante el período de evaluación (RI)

Eficiencia de Consultas EF=RR/RI*100

Ene-18

12425

12425

100%

Feb-18

10155

10155

100%

Mar-18

11749

11774

100%

Abr-18

11522

11528

100%

May-18

12724

12741

100%

Jun-18

14892

14892

100%

Jul-18

14329

14347

100%

Ago-18

18558

18540

100%

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)

Dic-17

55.630

50.196

5.434

31.081

611

0,62%

Ene-18

70.776

64.114

6.662

39.940

1.203

0,83%

Feb-18

55.234

49.112

6.122

32.924

243

0,83%

Mar-18

64.215

50.093

14.122

36.691

751

0,35%

Abr-18

57.638

57.638

220

36.474

244

0,01%

May-18

73.154

72.811

343

42.015

883

0,30%

Jun-18

88.038

87.604

434

49.067

1.513

0,33%

Jul-18

116.466

116.080

386

47.392

968

0,51%

Ago-18

82.585

81.961

624

37.380

345

Sep-18

73.718

73.566

152

33.920

249

Oct-18

80.388

80.259

129

37.453

162

Nov-18

Dic-18

Período

Dic-17

Ene-18

Feb-18

Mar-18

Abr-18

May-18

Jun-18

Jul-18

Ago-18

Sep-18

Oct-18

Nov-18

Dic-18