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Indicadores Norma Tecnica

Eficiencia de Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos, respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI100**
May-19	9013	9391	96%
Jun-19	12291	12558	98%
Jul-19	10167	9883	103%
Ago-19	6684	6499	103%
Sep-19	5863	5921	99%
Oct-19	5663	5521	103%
Nov-19	6578	6524	101%
Dic -19	6825	6880	99%
Ene-20	6579	6640	99%
Feb-20	6032	6055	100%
Mar-20	7112	7129	100%
Abr-20	5844	6258	93%

Eficiencia de Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Consultas ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Consultas EF=RR/RI100**
May-19	20994	20978	100%
Jun-19	22500	22506	100%
Jul-19	30911	30876	100%
Ago-19	29447	29495	100%
Sep-19	28851	28824	100%
Oct-19	28842	28824	100%
Nov-19	24375	24389	100%
Dic-19	29937	29945	100%
Ene-20	28093	28139	100%
Feb-20	29474	29509	100%
Mar-20	30583	30599	100%
Abr-20	40238	40291	100%

Eficiencia Solicitudes

Período	Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Solicitudes ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI100**
May-19	19256	19436	99%
Jun-19	21088	21100	100%
Jul-19	19889	19993	99%
Ago-19	17531	17639	99%
Sep-19	16822	17010	99%
Oct-19	15606	15968	98%
Nov-19	15744	15696	100%
Dic-19	17354	17518	99%
Ene-20	15291	15642	98%
Feb-20	17523	17709	99%
Mar-20	16490	16749	98%
Abr-20	17352	17226	101%

Eficacia Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR100**
May-19	31	100%
Jun-19	31	100%
Jul-19	42	100%
Ago-19	48	99%
Sep-19	42	99%
Oct-19	41	99%
Nov-19	29	100%
Dic-19	29	100%
Ene-20	35	99%
Feb-20	26	100%
Mar-20	41	99%
Abr-20	34	99%

Eficacia Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR100**
May-19	0	100%
Jun-19	0	100%
Jul-19	0	100%
Ago-19	0	100%
Sep-19	0	100%
Oct-19	0	100%
Nov-19	0	100%
Dic-19	0	100%
Ene-20	0	100%
Feb-20	0	100%
Mar-20	0	100%
Abr-20	0	100%

Eficacia Solicitudes

Período	Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR100**
May-19	0	100%
Jun-19	0	100%
Jul-19	0	100%
Ago-19	0	100%
Sep-19	0	100%
Oct-19	0	100%
Nov-19	0	100%
Dic.19	0	100%
Ene-20	0	100%
Feb-20	0	100%
Mar-20	0	100%
Abr-20	0	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR100**
May-19	9013	100%
Jun-19	12291	100%
Jul-19	10167	100%
Ago-19	6684	100%
Sep-19	5863	100%
Oct-19	5663	100%
Nov-19	6578	100%
Dic-19	6825	100%
Ene-20	6579	100%
Feb-20	6032	100%
Mar-20	7112	100%
Abr-20	5844	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR100**
May-19	20992	100%
Jun-19	22498	100%
Jul-19	30905	100%
Ago-19	29446	100%
Sep-19	28847	100%
Oct-19	28826	100%
Nov-19	24375	100%
Dic-19	29922	100%
Ene-20	28093	100%
Feb-20	29471	100%
Mar-20	30569	100%
Abr-20	40237	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes

Período	Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR100**
May-19	19158	99%
Jun-19	20994	100%
Jul-19	19809	100%
Ago-19	17395	99%
Sep-19	16726	99%
Oct-19	15491	99%
Nov-19	15508	99%
Dic-19	17268	100%
Ene-20	15287	100%
Feb-20	17359	99%
Mar-20	16347	99%
Abr-20	17270	100%

Tiempo Medio de Resolución de Reclamos

Período	Tiempo en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR
May-19	21995	2,44
Jun-19	25572	2,08
Jul-19	38320	3,77
Ago-19	31097	4,65
Sep-19	23060	3,93
Oct-19	24516	4,33
Nov-19	20799	3,16
Dic-19	20368	2,98
Ene-20	18990	2,89
Feb-20	16686	2,77
Mar-20	23414	3,29
Abr-20	16277	2,79

Tiempo Medio de Resolución de Consultas

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la Consulta dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR
May-19	1631	0,08
Jun-19	1420	0,06
Jul-19	1983	0,06
Ago-19	2351	0,08
Sep-19	2442	0,08
Oct-19	1643	0,06
Nov-19	476	0,02
Dic-19	1853	0,06
Ene-20	1340	0,05
Feb-20	1044	0,04
Mar-20	1654	0,05
Abr-20	1117	0,03

Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la Solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR
May-19	13020	0,68
Jun-19	11231	0,53
Jul-19	9744	0,49
Ago-19	12489	0,71
Sep-19	8675	0,52
Oct-19	10144	0,65
Nov-19	18506	1,18
Dic-19	9258	0,53
Ene-20	1890	0,12
Feb-20	21545	1,23
Mar-20	20351	1,23
Abr-20	10785	0,62

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el peridoo de evaluación (NC)

Período	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)
May-19	608.671
Jun-19	610.336
Jul-19	612.485
Ago-19	613.326
Sep-19	614.613
Oct-19	615.609
Nov-19	616.510
Dic-19	617.395
Ene-20	618.712
Feb-20	619.789
Mar-20	621.577
Abr-20	622.900

Indicador del Nivel de Reclamos, Consultas y Solicitudes (INR)

	Reclamos	Consulta	Solicitudes
Período	Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Consultas, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC
May-19	1,48%	3,45%	3,16%
Jun-19	2,01%	3,69%	3,46%
Jul-19	1,66%	5,05%	3,25%
Ago-19	1,09%	4,80%	2,86%
Sep-19	0,95%	4,69%	2,74%
Oct-19	0,92%	4,69%	2,54%
Nov-19	1,07%	3,95%	2,55%
Dic-19	1,11%	4,85%	2,81%
Ene-20	1,06%	4,54%	2,47%
Feb-20	0,97%	4,76%	2,83%
Mar-20	1,14%	4,92%	2,65%
Abr-20	0,94%	6,46%	2,79%

Indicadores de Facturación

Período	Cantidad de Boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE)	Numero de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF)	*Indicador de Facturas Emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF100**
May-19	0	599264	100%
Jun-19	0	600602	100%
Jul-19	0	602512	100%
Ago-19	0	604022	100%
Sep-19	0	605545	100%
Oct-19	0	606826	100%
Nov-19	0	607630	100%
Dic-19	0	608556	100%
Ene-20	0	609788	100%
Feb-20	0	610927	100%
Mar-20	0	612035	100%
Abr-20	0	613829	100%

Período	Cantidad de Boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE)	*Indicador de Facturas Emitidas de consumos Estimados IFE=1-FE/NF100**
May-19	35918	94,0
Jun-19	33562	94,4
Jul-19	35655	94,1
Ago-19	29874	95,1
Sep-19	29839	95,1
Oct-19	27809	95,4
Nov-19	29599	95,1
Dic-19	26363	95,7
Ene-20	27440	95,5
Feb-20	27131	95,6
Mar-20	28349	95,4
Abr-20	537401	12,5

Período	Cantidad de Boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errores de lectura, durante el período de evaluación (FErL)	Errores en Emisión de Facturas por errores de Lectura EFErL=1-FErL/NF
May-19	4914	1,0
Jun-19	5603	1,0
Jul-19	6056	1,0
Ago-19	6310	1,0
Sep-19	5486	1,0
Oct-19	5263	1,0
Nov-19	4315	1,0
Dic-19	4720	1,0
Ene-20	4660	1,0
Feb-20	3880	1,0
Mar-20	3589	1,0
Abr-20	2416	1,0

Período	Cantidad de Boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr)	Errores en Emisión de Facturas por errores Distintos al de Lectura EF=1-FEr/NF
May-19	96	1,0
Jun-19	78	1,0
Jul-19	72	1,0
Ago-19	61	1,0
Sep-19	57	1,0
Oct-19	108	1,0
Nov-19	120	1,0
Dic-19	169	1,0
Ene-20	81	1,0
Feb-20	402	1,0
Mar-20	47	1,0
Abr-20	500	1,0

Indicadores de Pago

Período	Cantidad de Pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)	Cantidad de Pagos cobrados a los Clientes durante el período de evaluación. (PCU)	Pagos Mal Imputados PMI= 1- PI/PCU
May-19	244	511452	1,0
Jun-19	1490	504730	1,0
Jul-19	727	536638	1,0
Ago-19	146	512877	1,0
Sep-19	142	511865	1,0
Oct-19	173	501585	1,0
Nov-19	108	489850	1,0
Dic-19	226	543682	1,0
Ene-20	162	501149	1,0
Feb-20	122	499900	1,0
Mar-20	128	517368	1,0
Abr-20	7494	468207	1,0

De acuerdo a lo instruido en Ord SEC N°2178, se informan Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de Llamados correspondientes al Art. 5-15 de la Norma Técnica de Distribución.

Llamadas

Período	Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)	Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)	Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)	Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)	Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)	Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)
May-19	102.182	101.559	623	42.928	504	0,20%
Jun-19	124.282	123.430	852	47.041	667	0,15%
Jul-19	112.449	112.111	338	46.066	332	0,09%
Ago-19	100.312	99.986	326	44.284	271	0,14%
Sep-19	91.870	91.452	418	41.571	255	0,18%
Oct-19	92.739	92.097	642	41.722	394	0,27%
Nov-19	95.368	94.189	1.179	39.616	646	0,56%
Dic-19	116.637	115.142	1.495	44.907	1.262	0,20%
Ene-20	111.979	111.617	362	49.506	782	0,09%
Feb-20	101.650	100.310	1.340	43.361	1.140	0,19%
Mar-20	130.910	126.906	4.004	48.256	3.401	0,63%
Abr-20	205.735	186.925	18.810	77.513	14.824	1,99%

Tiempos de Atención

Período	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el período de evaluación (OC)	Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)	Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
May-19	4,58%	9,70	253
Jun-19	5,62%	11,40	265
Jul-19	5,10%	7,36	268
Ago-19	4,60%	5,96	262
Sep-19	4,44%	8,02	238
Oct-19	4,24%	8,75	236
Nov-19	4,22%	10,14	228
Dic-19	4,59%	12,26	232
Ene-20	4,52%	10,77	222
Feb-20	5,07%	16,87	240
Mar-20	5,77%	30,23	243
Abr-20	11,73%	83,97	276