|
Período |
Cantidad de Reclamos, respondidas durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de Reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI*100 |
|
Ago-18 |
9703 |
9552 |
102% |
|
Sep-18 |
7768 | 7775 | 100% |
|
Oct-18 |
8538 | 8567 | 100% |
|
Nov-18 |
7793 | 7718 | 101% |
| Dic-18 | 7485 | 7396 | 101% |
| Ene-19 | 7281 | 7418 |
98% |
| Feb-19 | 6602 | 6517 |
101% |
| Mar-19 | 7337 | 7492 |
98% |
| Abr-19 | 6870 | 6736 | 102% |
| May-19 | 9013 | 9391 |
96% |
|
Jun-19 |
12291 | 12558 | 98% |
|
Jul-19 |
10167 | 9883 | 103% |
|
Período |
Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de Consultas ingresados durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia de Consultas EF=RR/RI*100 |
|
Ago-18 |
18558 |
18540 |
100% |
|
Sep-18 |
17872 | 17812 | 100% |
|
Oct-18 |
21010 | 20959 | 100% |
|
Nov-18 |
17281 | 17286 | 100% |
|
Dic-18 |
16266 | 16261 | 100% |
|
Ene-19 |
16350 | 16367 | 99,9% |
|
Feb-19 |
15988 | 16018 | 100% |
|
Mar-19 |
16961 | 16970 | 100% |
|
Abr-19 |
18894 | 18910 | 100% |
|
May-19 |
20994 | 20978 | 100% |
|
Jun-19 |
22500 | 22506 | 100% |
|
Jul-19 |
30911 | 30876 | 100% |
|
Período |
Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR) |
Cantidad de Solicitudes ingresados durante el período de evaluación (RI) |
Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI*100 |
|
Ago-18 |
33088 |
33171 |
100% |
|
Sep-18 |
25991 | 26162 | 99% |
|
Oct-18 |
30151 | 30260 | 100% |
|
Nov-18 |
23289 | 23397 | 100% |
|
Dic-18 |
23287 | 23291 | 100% |
|
Ene-19 |
22523 | 22666 | 99% |
|
Feb-19 |
19326 | 19511 | 99% |
|
Mar-19 |
19636 | 19727 | 100% |
|
Abr-19 |
18754 | 18850 | 99% |
|
May-19 |
19256 | 19436 | 99% |
|
Jun-19 |
21088 | 21100 | 100% |
|
Jul-19 |
19889 | 19993 | 99% |
|
Período |
Cantidad de Reclamos respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100 |
|
Ago-18 |
35 |
100% |
|
Sep-18 |
28 | 100% |
|
Oct-18 |
36 | 100% |
|
Nov-18 |
31 | 100% |
|
Dic-18 |
25 | 100% |
|
Ene-19 |
30 | 100% |
|
Feb-19 |
11 | 100% |
|
Mar-19 |
22 | 100% |
|
Abr-19 |
19 | 100% |
|
May-19 |
31 | 100% |
|
Jun-19 |
31 | 100% |
|
Jul-19 |
42 | 100% |
|
Período |
Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR*100 |
|
Ago-18 |
0 |
100% |
|
Sep-18 |
0 | 100% |
|
Oct-18 |
0 | 100% |
|
Nov-18 |
0 | 100% |
|
Dic-18 |
0 | 100% |
|
Ene-19 |
0 | 100% |
|
Feb-19 |
0 | 100% |
|
Mar-19 |
0 | 100% |
|
Abr-19 |
0 | 100% |
|
May-19 |
0 | 100% |
|
Jun-19 |
0 | 100% |
|
Jul-19 |
0 | 100% |
|
Período |
Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS) |
Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100 |
|
Ago-18 |
0 |
100% |
|
Sep-18 |
0 | 100% |
|
Oct-18 |
0 | 100% |
|
Nov-18 |
0 | 100% |
|
Dic-18 |
0 | 100% |
|
Ene-19 |
0 | 100% |
|
Feb-19 |
0 | 100% |
|
Mar-19 |
0 | 100% |
|
Abr-19 |
0 | 100% |
|
May-19 |
0 | 100% |
|
Jun-19 |
0 | 100% |
|
Jul-19 |
0 | 100% |
|
Período |
Cantidad de Reclamos respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR*100 |
|
Ago-18 |
9703 |
100% |
|
Sep-18 |
7768 | 100% |
|
Oct-18 |
8538 | 100% |
|
Nov-18 |
7793 | 100% |
|
Dic-18 |
7485 | 100% |
|
Ene-19 |
7281 | 100% |
|
Feb-19 |
6602 | 100% |
|
Mar-19 |
7337 | 100% |
|
Abr-19 |
6870 | 100% |
|
May-19 |
9013 | 100% |
|
Jun-19 |
12291 | 100% |
|
Jul-19 |
10167 | 100% |
|
Período |
Cantidad de Consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR*100 |
|
Ago-18 |
18556 |
100% |
|
Sep-18 |
17812 | 100% |
|
Oct-18 |
21010 | 100% |
|
Nov-18 |
17281 | 100% |
|
Dic-18 |
16266 | 100% |
|
Ene-19 |
16350 | 100% |
|
Feb-19 |
15988 | 100% |
|
Mar-19 |
16961 | 100% |
|
Abr-19 |
18894 | 100% |
|
May-19 |
20992 | 100% |
|
Jun-19 |
22498 | 100% |
|
Jul-19 |
30905 | 100% |
|
Período |
Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP) |
Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100 |
|
Ago-18 |
33045 |
100% |
|
Sep-18 |
25954 | 100% |
|
Oct-18 |
30045 | 100% |
|
Nov-18 |
23187 | 100% |
|
Dic-18 |
23146 | 99% |
|
Ene-19 |
22458 | 100% |
|
Feb-19 |
19274 | 100% |
|
Mar-19 |
19552 | 100% |
|
Abr-19 |
18658 | 99% |
|
May-19 |
19158 | 99% |
|
Jun-19 |
20994 | 100% |
|
Jul-19 |
19809 | 100% |
|
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR |
|
Ago-18 |
28382 |
2,93 |
|
Sep-18 |
22552 | 2,90 |
|
Oct-18 |
24371 | 2,85 |
|
Nov-18 |
21859 | 2,80 |
|
Dic-18 |
20160 | 2,69 |
|
Ene-19 |
20123 | 2,76 |
|
Feb-19 |
18458 | 2,80 |
|
Mar-19 |
21400 | 2,92 |
|
Abr-19 |
23743 | 3,46 |
|
May-19 |
21995 | 2,44 |
|
Jun-19 |
25572 | 2,08 |
|
Jul-19 |
38320 | 3,77 |
|
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió la Consulta dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR |
|
Ago-18 |
1223 |
0,07 |
|
Sep-18 |
2548 | 0,14 |
|
Oct-18 |
1039 | 0,05 |
|
Nov-18 |
403 | 0,02 |
|
Dic-18 |
697 | 0,04 |
|
Ene-19 |
758 | 0,05 |
|
Feb-19 |
1031 | 0,06 |
|
Mar-19 |
2322 | 0,14 |
|
Abr-19 |
2500 | 0,13 |
|
May-19 |
1631 | 0,08 |
|
Jun-19 |
1420 | 0,06 |
|
Jul-19 |
1983 | 0,06 |
|
Período |
Tiempo en los cuales se resolvió la Solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR) |
Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR |
|
Ago-18 |
3534 |
0,11 |
|
Sep-18 |
4249 | 0,16 |
|
Oct-18 |
10601 | 0,35 |
|
Nov-18 |
9940 | 0,43 |
|
Dic-18 |
16156 | 0,69 |
|
Ene-19 |
7432 | 0,33 |
|
Feb-19 |
5720 | 0,30 |
|
Mar-19 |
8665 | 0,44 |
|
Abr-19 |
10411 | 0,56 |
|
May-19 |
13020 | 0,68 |
|
Jun-19 |
11231 | 0,53 |
|
Jul-19 |
9744 | 0,49 |
|
Período |
Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC) |
|
|
Ago-18 |
597.602 |
|
|
Sep-18 |
599.044 | |
|
Oct-18 |
600.654 | |
|
Nov-18 |
601.561 | |
|
Dic-18 |
602.705 | |
|
Ene-19 |
603.683 | |
|
Feb-19 |
605.130 | |
|
Mar-19 |
606.053 | |
|
Abr-19 |
607.406 | |
|
May-19 |
608.671 | |
|
Jun-19 |
610.336 | |
|
Jul-19 |
612.485 |
|
|
Reclamos |
Consulta |
Solicitudes |
|
Período |
Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC |
Indicador del nivel de Consultas, INR=RR/NC |
Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC |
|
Ago-18 |
1,62% |
3,11% |
5,54% |
|
Sep-18 |
1,30% | 2,98% | 4,34% |
|
Oct-18 |
1,42% | 3,50% | 5,02% |
|
Nov-18 |
1,30% | 2,87% | 3,87% |
|
Dic-18 |
1,24% | 2,70% | 3,86% |
|
Ene-19 |
1,21% | 2,71% | 3,73% |
|
Feb-19 |
1,09% | 2,64% | 3,19% |
|
Mar-19 |
1,21% | 2,80% | 3,24% |
|
Abr-19 |
1,13% | 3,11% | 3,09% |
|
May-19 |
1,48% | 3,45% | 3,16% |
|
Jun-19 |
2,01% | 3,69% | 3,46% |
|
Jul-19 |
1,66% | 5,05% | 3,25% |
|
Período |
Cantidad de Boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE) |
Numero de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF) |
Indicador de Facturas Emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100 |
|
Ago-18 |
0 |
588.355 |
100% |
|
Sep-18 |
0 | 589.923 | 100% |
|
Oct-18 |
0 | 591.105 | 100% |
|
Nov-18 |
0 | 591870 | 100% |
|
Dic-18 |
0 | 593100 | 100% |
|
Ene-19 |
0 | 594356 | 100% |
|
Feb-19 |
0 | 595523 | 100% |
|
Mar-19 |
0 | 596666 | 100% |
|
Abr-19 |
0 | 598185 | 100% |
|
May-19 |
0 | 599264 | 100% |
|
Jun-19 |
0 | 600602 | 100% |
|
Jul-19 |
0 | 602512 | 100% |
|
Período |
Cantidad de Boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE) |
Indicador de Facturas Emitidas de consumos Estimados IFE=1-FE/NF*100 |
|
|
Ago-18 |
24.382 |
95,9 |
|
|
Sep-18 |
48.518 | 91,8 | |
|
Oct-18 |
40288 | 93,2 | |
|
Nov-18 |
33184 | 94,4 | |
|
Dic-18 |
36426 | 93,9 | |
|
Ene-19 |
36024 | 93,9 | |
|
Feb-19 |
34041 | 94,3 | |
|
Mar-19 |
32605 | 94,5 | |
|
Abr-19 |
29897 | 95,0 | |
|
May-19 |
35918 | 94,0 | |
|
Jun-19 |
33562 | 94,4 | |
|
Jul-19 |
35655 | 94,1 |
|
Período |
Cantidad de Boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errores de lectura, durante el período de evaluación (FErL) |
Errores en Emisión de Facturas por errores de Lectura EFErL=1-FErL/NF |
|
Ago-18 |
8.258 |
1 |
|
Sep-18 |
7.050 | 1 |
|
Oct-18 |
10.121 | 1 |
|
Nov-18 |
7062 | 1,0 |
|
Dic-18 |
8366 | 1,0 |
|
Ene-19 |
7233 | 1,0 |
|
Feb-19 |
5803 | 1,0 |
|
Mar-19 |
6303 | 1,0 |
|
Abr-19 |
5092 | 1,0 |
|
May-19 |
4914 | 1,0 |
|
Jun-19 |
5603 | 1,0 |
|
Jul-19 |
6056 | 1,0 |
|
Período |
Cantidad de Boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr) |
Errores en Emisión de Facturas por errores Distintos al de Lectura EF=1-FEr/NF |
|
Ago-18 |
147 |
1 |
|
Sep-18 |
182 | 1 |
|
Oct-18 |
137 | 1 |
|
Nov-18 |
133 | 1,0 |
|
Dic-18 |
48 | 1,0 |
|
Ene-19 |
289 | 1,0 |
|
Feb-19 |
35 | 1,0 |
|
Mar-19 |
59 | 1,0 |
|
Abr-19 |
109 | 1,0 |
|
May-19 |
96 | 1,0 |
|
Jun-19 |
78 | 1,0 |
|
Jul-19 |
72 | 1,0 |
|
Período |
Cantidad de Pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI) |
Cantidad de Pagos cobrados a los Clientes durante el período de evaluación. (PCU) |
Pagos Mal Imputados PMI= 1- PI/PCU |
|
Ago-18 |
166 |
508.355 |
1,0 |
|
Sep-18 |
195 | 479.251 | 1,0 |
|
Oct-18 |
234 | 522.785 | 1,0 |
|
Nov-18 |
267 | 488356 | 1,0 |
|
Dic-18 |
202 | 526426 | 1,0 |
|
Ene-19 |
246 | 501533 | 1,0 |
|
Feb-19 |
246 |
476183 |
1,0 |
|
Mar-19 |
301 | 542231 | 1,0 |
|
Abr-19 |
272 | 504850 | 1,0 |
|
May-19 |
244 | 511452 | 1,0 |
|
Jun-19 |
1490 | 504730 | 1,0 |
|
Jul-19 |
727 | 536638 | 1,0 |
| Período |
Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR) |
Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR) |
Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR) |
Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC) |
Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA) |
Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%) |
|
Ago-18 |
82.585 |
81.961 |
624 |
37.380 |
345 |
0,15% |
|
Sep-18 |
73.718 |
73.566 |
152 |
33.920 |
249 |
0,12% |
|
Oct-18 |
80.388 |
80.259 |
129 |
37.453 |
162 |
0,16% |
|
Nov-18 |
80322 | 79998 | 324 | 34088 | 549 | 0,27% |
|
Dic-18 |
79979 | 79812 | 167 | 32646 | 529 | 0,12% |
|
Ene-19 |
87696 | 87394 | 302 | 35444 | 537 | 0,29% |
|
Feb-19 |
74871 | 74635 | 236 | 32073 | 558 | 0,19% |
|
Mar-19 |
95238 | 94936 | 302 | 37320 | 868 | 0,17% |
|
Abr-19 |
81883 | 81724 | 159 | 34953 | 370 | 0,08% |
|
May-19 |
102.182 | 101.559 | 623 | 42.928 | 504 | 0,20% |
|
Jun-19 |
124.282 | 123.430 | 852 | 47.041 | 667 | 0,15% |
|
Jul-19 |
112.449 | 112.111 | 338 | 46.066 | 332 | 0,09% |
|
Período |
Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el período de evaluación (OC) | Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE) | Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC) |
|
Ago-18 |
3,83% | 5,8 | 261 |
|
Sep-18 |
3,45% | 7,14 | 256 |
|
Oct-18 |
3,81% | 8,00 | 264 |
|
Nov-18 |
3,47% | 11,36 | 245 |
|
Dic-18 |
3,59% | 10,10 | 268 |
|
Ene-19 |
3,93% | 13,72 | 261 |
|
Feb-19 |
4,54% | 14,91 | 265 |
|
Mar-19 |
4,58% | 13,84 | 248 |
|
Abr-19 |
3,86% | 7,61 | 264 |
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May-19 |
4,58% | 9,70 | 253 |
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Jun-19 |
5,62% | 11,40 | 265 |
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Jul-19 |
5,10% | 7,36 | 268 |
