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Indicadores Norma Tecnica

Eficiencia de Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos, respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI100**
Dic-18	7485	7396	101%
Ene-19	7281	7418	98%
Feb-19	6602	6517	101%
Mar-19	7337	7492	98%
Abr-19	6870	6736	102%
May-19	9013	9391	96%
Jun-19	12291	12558	98%
Jul-19	10167	9883	103%
Ago-19	6684	6499	103%
Sep-19	5863	5921	99%
Oct-19	5663	5521	103%
Nov-19	6578	6524	101%

Eficiencia de Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Consultas ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Consultas EF=RR/RI100**
Dic-18	16266	16261	100%
Ene-19	16350	16367	99,9%
Feb-19	15988	16018	100%
Mar-19	16961	16970	100%
Abr-19	18894	18910	100%
May-19	20994	20978	100%
Jun-19	22500	22506	100%
Jul-19	30911	30876	100%
Ago-19	29447	29495	100%
Sep-19	28851	28824	100%
Oct-19	28842	28824	100%
Nov-19	24375	24389	100%

Eficiencia Solicitudes

Período	Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Solicitudes ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI100**
Dic-18	23287	23291	100%
Ene-19	22523	22666	99%
Feb-19	19326	19511	99%
Mar-19	19636	19727	100%
Abr-19	18754	18850	99%
May-19	19256	19436	99%
Jun-19	21088	21100	100%
Jul-19	19889	19993	99%
Ago-19	17531	17639	99%
Sep-19	16822	17010	99%
Oct-19	15606	15968	98%
Nov-19	15744	15696	100%

Eficacia Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR100**
Dic-18	25	100%
Ene-19	30	100%
Feb-19	11	100%
Mar-19	22	100%
Abr-19	19	100%
May-19	31	100%
Jun-19	31	100%
Jul-19	42	100%
Ago-19	48	99%
Sep-19	42	99%
Oct-19	41	99%
Nov-19	29	100%

Eficacia Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR100**
Dic-18	0	100%
Ene-19	0	100%
Feb-19	0	100%
Mar-19	0	100%
Abr-19	0	100%
May-19	0	100%
Jun-19	0	100%
Jul-19	0	100%
Ago-19	0	100%
Sep-19	0	100%
Oct-19	0	100%
Nov-19	0	100%

Eficacia Solicitudes

Período	Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR100**
Dic-18	0	100%
Ene-19	0	100%
Feb-19	0	100%
Mar-19	0	100%
Abr-19	0	100%
May-19	0	100%
Jun-19	0	100%
Jul-19	0	100%
Ago-19	0	100%
Sep-19	0	100%
Oct-19	0	100%
Nov-19	0	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR100**
Dic-18	7485	100%
Ene-19	7281	100%
Feb-19	6602	100%
Mar-19	7337	100%
Abr-19	6870	100%
May-19	9013	100%
Jun-19	12291	100%
Jul-19	10167	100%
Ago-19	6684	100%
Sep-19	5863	100%
Oct-19	5663	100%
Nov-19	6578	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR100**
Dic-18	16266	100%
Ene-19	16350	100%
Feb-19	15988	100%
Mar-19	16961	100%
Abr-19	18894	100%
May-19	20992	100%
Jun-19	22498	100%
Jul-19	30905	100%
Ago-19	29446	100%
Sep-19	28847	100%
Oct-19	28826	100%
Nov-19	24375	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes

Período	Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR100**
Dic-18	23146	99%
Ene-19	22458	100%
Feb-19	19274	100%
Mar-19	19552	100%
Abr-19	18658	99%
May-19	19158	99%
Jun-19	20994	100%
Jul-19	19809	100%
Ago-19	17395	99%
Sep-19	16726	99%
Oct-19	15491	99%
Nov-19	15508	99%

Tiempo Medio de Resolución de Reclamos

Período	Tiempo en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR
Dic-18	20160	2,69
Ene-19	20123	2,76
Feb-19	18458	2,80
Mar-19	21400	2,92
Abr-19	23743	3,46
May-19	21995	2,44
Jun-19	25572	2,08
Jul-19	38320	3,77
Ago-19	31097	4,65
Sep-19	23060	3,93
Oct-19	24516	4,33
Nov-19	20799	3,16

Tiempo Medio de Resolución de Consultas

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la Consulta dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR
Dic-18	697	0,04
Ene-19	758	0,05
Feb-19	1031	0,06
Mar-19	2322	0,14
Abr-19	2500	0,13
May-19	1631	0,08
Jun-19	1420	0,06
Jul-19	1983	0,06
Ago-19	2351	0,08
Sep-19	2442	0,08
Oct-19	1643	0,06
Nov-19	476	0,02

Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la Solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR
Dic-18	16156	0,69
Ene-19	7432	0,33
Feb-19	5720	0,30
Mar-19	8665	0,44
Abr-19	10411	0,56
May-19	13020	0,68
Jun-19	11231	0,53
Jul-19	9744	0,49
Ago-19	12489	0,71
Sep-19	8675	0,52
Oct-19	10144	0,65
Nov-19	18506	1,18

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el peridoo de evaluación (NC)

Período	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)
Dic-18	602.705
Ene-19	603.683
Feb-19	605.130
Mar-19	606.053
Abr-19	607.406
May-19	608.671
Jun-19	610.336
Jul-19	612.485
Ago-19	613.326
Sep-19	614.613
Oct-19	615.609
Nov-19	616.510

Indicador del Nivel de Reclamos, Consultas y Solicitudes (INR)

	Reclamos	Consulta	Solicitudes
Período	Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Consultas, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC
Dic-18	1,24%	2,70%	3,86%
Ene-19	1,21%	2,71%	3,73%
Feb-19	1,09%	2,64%	3,19%
Mar-19	1,21%	2,80%	3,24%
Abr-19	1,13%	3,11%	3,09%
May-19	1,48%	3,45%	3,16%
Jun-19	2,01%	3,69%	3,46%
Jul-19	1,66%	5,05%	3,25%
Ago-19	1,09%	4,80%	2,86%
Sep-19	0,95%	4,69%	2,74%
Oct-19	0,92%	4,69%	2,54%
Nov-19	1,07%	3,95%	2,55%

Indicadores de Facturación

Período	Cantidad de Boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE)	Numero de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF)	*Indicador de Facturas Emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF100**
Dic-18	0	593100	100%
Ene-19	0	594356	100%
Feb-19	0	595523	100%
Mar-19	0	596666	100%
Abr-19	0	598185	100%
May-19	0	599264	100%
Jun-19	0	600602	100%
Jul-19	0	602512	100%
Ago-19	0	604022	100%
Sep-19	0	605545	100%
Oct-19	0	606826	100%
Nov-19	0	607630	100%

Período	Cantidad de Boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE)	*Indicador de Facturas Emitidas de consumos Estimados IFE=1-FE/NF100**
Dic-18	36426	93,9
Ene-19	36024	93,9
Feb-19	34041	94,3
Mar-19	32605	94,5
Abr-19	29897	95,0
May-19	35918	94,0
Jun-19	33562	94,4
Jul-19	35655	94,1
Ago-19	29874	95,1
Sep-19	29839	95,1
Oct-19	27809	95,4
Nov-19	29599	95,1

Período	Cantidad de Boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errores de lectura, durante el período de evaluación (FErL)	Errores en Emisión de Facturas por errores de Lectura EFErL=1-FErL/NF
Dic-18	8366	1,0
Ene-19	7233	1,0
Feb-19	5803	1,0
Mar-19	6303	1,0
Abr-19	5092	1,0
May-19	4914	1,0
Jun-19	5603	1,0
Jul-19	6056	1,0
Ago-19	6310	1,0
Sep-19	5486	1,0
Oct-19	5263	1,0
Nov-19	4315	1,0

Período	Cantidad de Boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr)	Errores en Emisión de Facturas por errores Distintos al de Lectura EF=1-FEr/NF
Dic-18	48	1,0
Ene-19	289	1,0
Feb-19	35	1,0
Mar-19	59	1,0
Abr-19	109	1,0
May-19	96	1,0
Jun-19	78	1,0
Jul-19	72	1,0
Ago-19	61	1,0
Sep-19	57	1,0
Oct-19	108	1,0
Nov-19	120	1,0

Indicadores de Pago

Período	Cantidad de Pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)	Cantidad de Pagos cobrados a los Clientes durante el período de evaluación. (PCU)	Pagos Mal Imputados PMI= 1- PI/PCU
Dic-18	202	526426	1,0
Ene-19	246	501533	1,0
Feb-19	246	476183	1,0
Mar-19	301	542231	1,0
Abr-19	272	504850	1,0
May-19	244	511452	1,0
Jun-19	1490	504730	1,0
Jul-19	727	536638	1,0
Ago-19	146	512877	1,0
Sep-19	142	511865	1,0
Oct-19	173	501585	1,0
Nov-19	108	489850	1,0

De acuerdo a lo instruido en Ord SEC N°2178, se informan Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de Llamados correspondientes al Art. 5-15 de la Norma Técnica de Distribución.

Llamadas

Período	Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)	Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)	Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)	Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)	Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)	Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)
Dic-18	79979	79812	167	32646	529	0,12%
Ene-19	87696	87394	302	35444	537	0,29%
Feb-19	74871	74635	236	32073	558	0,19%
Mar-19	95238	94936	302	37320	868	0,17%
Abr-19	81883	81724	159	34953	370	0,08%
May-19	102.182	101.559	623	42.928	504	0,20%
Jun-19	124.282	123.430	852	47.041	667	0,15%
Jul-19	112.449	112.111	338	46.066	332	0,09%
Ago-19	100.312	99.986	326	44.284	271	0,14%
Sep-19	91.870	91.452	418	41.571	255	0,18%
Oct-19	92.739	92.097	642	41.722	394	0,27%
Nov-19	95.368	94.189	1.179	39.616	646	0,56%

Tiempos de Atención

Período	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el período de evaluación (OC)	Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)	Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
Dic-18	3,59%	10,10	268
Ene-19	3,93%	13,72	261
Feb-19	4,54%	14,91	265
Mar-19	4,58%	13,84	248
Abr-19	3,86%	7,61	264
May-19	4,58%	9,70	253
Jun-19	5,62%	11,40	265
Jul-19	5,10%	7,36	268
Ago-19	4,60%	5,96	262
Sep-19	4,44%	8,02	238
Oct-19	4,24%	8,75	236
Nov-19	4,22%	10,14	228